Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Lọc Nước Sen Đỏ luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp phát sinh liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

1. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận (sai mẫu mã, sai số lượng hoặc sai chủng loại)
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì

Lưu ý:
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
  • Hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn
  • Đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng

Trong trường hợp khách hàng mua nhầm sản phẩm, công ty sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp theo chính sách đổi trả hiện hành.

2. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1:

Liên hệ với Lọc Nước Sen Đỏ qua:

Trong vòng:

  • 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm

Bước 2:

Cung cấp đầy đủ thông tin gồm:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu cần) để xác minh tình trạng thực tế

Bước 3:

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ:

  • Kiểm tra và xác minh yêu cầu
  • Phản hồi kết quả trong vòng 05 ngày làm việc

Nếu yêu cầu được chấp nhận, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

3. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Thời gian xử lý hoàn tiền:

  • Từ 15 – 20 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ

Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào:

  • Ngân hàng
  • Đơn vị thanh toán
  • Phương thức thanh toán của khách hàng

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
  • Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng hoặc văn phòng công ty

Lưu ý:

  • Đối với đơn hàng thanh toán COD, công ty chỉ hỗ trợ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

5. CHI PHÍ HOÀN TIỀN

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Lọc Nước Sen Đỏ như:

  • Sản phẩm lỗi
  • Giao sai hàng
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả và hoàn tiền.

Đối với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân:

  • Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH DVKT CƠ ĐIỆN LẠNH SEN ĐỎ

  • Địa chỉ: 35 Trần Thị Năm, Phường Trung Mỹ Tây, TP.HCM, Việt Nam
  • Hotline: 0899 632 897
  • Website: https://locnuocsendo.com/
  • Email: admin@locnuocsendo.com

LỌC NƯỚC SEN ĐỎ – MINH BẠCH TRONG CHÍNH SÁCH, TẬN TÂM TRONG PHỤC VỤ.